Envoyer des courriels de satisfaction

Envoyer des courriels de satisfaction

Vous pouvez utiliser l'option des gabarits de courriel et plan de communication pour configurer des courriels automatiquement envoyés à vos clients au moment que vous aurez sélectionné.

Cette fonctionnalité est idéale si vous voulez, par exemple, envoyer un courriel pour inciter vos clients à laisser partager leur expérience et commentaires sur des sites de voyages et séjours tels que Trip Advisor.

Voici un exemple de configuration pour ce scénario spécifique :

Envoyer un courriel automatisé après le départ du client

Pour créer un courriel automatisé suivant le départ du client, vous devez d'abord créer le gabarit de courriel.

Pour cela: 1. Allez dans le menu AUTRES puis GABARIT DE COURRIEL 2. Cliquez sur AJOUTER GABARIT DE COURRIEL 3. Ajoutez le NOM de votre gabarit, le SUJET de votre courriel et le CONTENU du courriel automatisé.

Vous pouvez utiliser le gabarit de courriels ci-dessous ou créer le vôtre :

<p> Bonjour {{ customer_name }},
Nous vous remercions pour votre réservation:

</p>

<p>
<ul>
{% for item in items %}
<li>{{ item.description }}</li>
{% endfor %}
</ul>
</p>

<p>
<p>
Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience.
</p>

<p>
Nous aimerions connaître votre opinion. Vous pouvez partager vos commentaires avec nous sur le lien suivant:
</p>
<p>
Merci,
</p>

L'équipe de {{ account_name }}

<hr/>

Une fois votre gabarit terminé, cliquez sur CRÉER GABARIT DE COURRIEL

Il vous reste à configurer le plan de communication pour déterminer le moment de l'envoi du courriel aux clients.

1. Allez dans AUTRES puis PLAN DE COMMUNICATION

2. Cliquez sur AJOUTER PLAN DE COMMUNICATION

3. Dans le champs NOM, ajoutez le nom que vous voulez donner au plan de communication. Dans ce cas par exemple, "Courriel de remerciment"

4. Cliquez sur le bouton AJOUTER UNE NOUVELLE RÈGLE D'ENVOI

5. Dans l'encadré "Règles d'envoi", sélectionnez:

   1. AFTER END dans la case TYPE

   2. Ajoutez le nombre de décalage dans la case NOMBRE DE JOURS DE DÉCALAGE. Si vous voulez que le courriel s’envoie immédiatement à la suite de la confirmation, gardez cette case vide. Si vous voulez que le courriel s'envoie le lendemain, indiquez 1 par exemple.

   3. Sélectionnez le gabarit que vous venez de créer dans la liste déroulante GABARIT DE COURRIEL

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