Séquence d'envoie de courriels
Une fois vos gabarits créés, vous devez configurer vos scénarios d'envoi.
Créer un nouveau plan de communication
Allez dans Menu → Plan de communication et cliquez sur le bouton Ajouter.
Entrez le nom du plan.
Ajouter une règle d'envoi
Cliquez sur le bouton Ajouter un(e) règle d'envoi.
Type d'envoi
Dans le menu Déclencheur, sélectionnez l'option s'appliquant au scénario parmi les suivantes:
Lors de la confirmation : le message sera envoyé une fois la commande confirmée
Avant l'arrivée du client : le message sera envoyé avant la date de la réservation
Après le départ du client : le message sera envoyé à la fin de la réservation
À l'abandon du panier : le message sera envoyé si le client n'a pas finalisé sa commande
Voir l'option Délai d'expiration du panier (heures) dans la configuration de votre compte.
Sélection du gabarit
Dans le menu Gabarit, sélectionnez celui que vous désirez appliquer à l'envoi. Vous retrouverez l'ensemble des gabarits créés plus tôt dans la liste déroulante.
Types de destinataires
Sélectionnez un ou plusieurs types de destinataires pour ce message. Plusieurs sélections enverront des messages séparés à chaque destinataire si différents.
Les options disponibles sont :
Acheteur de la commande : Personne qui a effectué l'achat (revendeurs, agences, etc.)
Consommateur de la commande : Personne qui utilisera le service (si différent de l'acheteur)
Personnel interne (CC) : Adresses courriel de la configuration du produit/compte
Les sélections par défaut dépendent du type d'envoi choisi :
Lors de la confirmation : Acheteur et Personnel interne (CC) sont sélectionnés par défaut
Avant l'arrivée du client et Après le départ du client : Consommateur est sélectionné par défaut
À l'abandon du panier : Acheteur est sélectionné par défaut
Délai d'envoi
Dans le menu Nombre de jours de décalage, ajoutez le nombre de jour que vous voulez laisser comme délai entre l'action sélectionnée dans l'option Déclencheur et l'envoi du message.
Par exemple : si vous indiquez Lors de la confirmation dans Déclencheur et 1 dans Nombre de jours de décalage, le message sera alors envoyé une journée après la confirmation de la réservation.
Délai d'envoi en minutes
Vous pouvez également définir un délai plus précis en minutes. Par exemple, si vous souhaitez envoyer un SMS 30 minutes avant l'arrivée du client, vous pouvez indiquer 30 dans ce champ avec le Déclencheur Avant l'arrivée du client et 0 dans le champ Nombre de jours de décalage.
Permettre l'envoi tardif
Par défaut, le message ne sera pas envoyé si l'heure programmée est dépassée. Pour un délai en jours seulement, le message ne sera envoyé que le jour prévu et pas après. Pour un délai en minutes, le message ne sera envoyé que si l'heure programmée n'est pas dépassée.
Par exemple : Si un message est programmé pour être envoyé 3 jours avant l'arrivée du client et que la réservation est confirmée le jour précédent, le message ne sera pas envoyé.
Si vous souhaitez que le message soit envoyé même si l'heure programmée est dépassée, cochez la case Permettre l'envoi tardif.
Permet l'envoi de ce message même si l'heure programmée est dépassée. Seul le rappel non envoyé le plus proche sera envoyé, et pas après le début de la réservation si c'est un rappel.
Configuration des applications
Vous pouvez choisir d'appliquer ce plan de communication à toutes les réservations avec l'option Appliquer globalement ou seulement à certains produits.
À noter : Si vous avez plusieurs plans de communication, toutes les règles d'envoi applicable seront envoyées pour une réservation.
Finaliser la création
Validez le tout en cliquant sur Créer plan de communication. Répétez ces étapes pour l'ensemble des scénarios dont vous avez besoin.
Last updated
Was this helpful?